Статьи и публикации

24 июля 2013 года  компания «Бюро Технологий Сервиса» проведет информационно-практический семинар «Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность».

Ведущей семинара-практикума выступит Светлана Калабина – генеральный директор «БТС-Консалт», специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, бизнес-консультант с 15-летним стажем.

В ходе семинара Вы узнаете:

·         Как победить в конкурентной борьбе

·         Алгоритм построения системы клиентского сервиса

·         Качество обслуживания в вашей компании: декларация и реальность. Практикум по оценки реальности.

·         Определение барьеров, которые стоят между Клиентом и вашей компанией и приводят к НЕдополученной прибыли.

·         Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны?

·         Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее?

·         Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис. Цена потерянного Клиента.

·         Всегда ли прав Клиент или как правильно взаимодействовать с недовольными Клиентами компании

·         Методы оценки качества клиентского сервиса. Как получить от Клиента обратную связь. Практика российских компаний.

·         Что нужно делать, чтобы ваш Клиент чувствовал себя особенным и желанным.

·         Преимущества, сложности и возможности сервисного подхода

Практикум дает возможность сотрудникам избегать ежедневных ошибок, стоящих компании немалых денег сейчас и в будущем. Приобретенные знания позволяют участникам улучшить качество общения и предоставлять запоминающийся сервис всем Клиентам компании.

Для участия необходимо зарегистрироваться на сайте bts-piter.ru

Длительность семинара 8 часов (10:00-18:00).

Стоимость участия – 5 300 руб.

Всем участникам пробный экспресс - Клиентский аудит – в подарок!

Уточнить место проведения семинара и задать интересующие Вас вопросы можно по телефонам:

(812) 244 41 10 , (812) 648 56 70, 8 (904) 638 73 08

А также по e- mail: info@bts-piter.ru, pr@bts-piter.ru