В июне 2022 г. Мастер-класс "Создание системы клиентского сервиса"

7, 9 и 14 июня 2022 компания «Бюро Технологий Сервиса» проведет мастер-класс «Создание системы клиентского сервиса».

Ведущей мастер-класса выступит Светлана Калабина – генеральный директор «БТС-Консалт», специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, бизнес-консультант с 20-летним стажем.

В ходе мастер-класса Вы узнаете:

·         Как победить в конкурентной борьбе
·         Алгоритм построения системы клиентского сервиса
·         Качество обслуживания в вашей компании: декларация и реальность. Практикум по оценки реальности.
·         Определение барьеров, которые стоят между Клиентом и вашей компанией и приводят к НЕдополученной прибыли.
·         Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны?
·         Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее?
·         Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис. Цена потерянного Клиента.
·         Всегда ли прав Клиент или как правильно взаимодействовать с недовольными Клиентами компании
·         Методы оценки качества клиентского сервиса. Как получить от Клиента обратную связь. Практика российских компаний.
·         Что нужно делать, чтобы ваш Клиент чувствовал себя особенным и желанным.
·         Преимущества, сложности и возможности сервисного подхода

Практикум дает возможность сотрудникам избегать ежедневных ошибок, стоящих компании немалых денег сейчас и в будущем. Приобретенные знания позволяют участникам улучшить качество взаимодействия и предоставлять запоминающийся сервис всем Клиентам компании.

Познакомьтесь с подробной программой и условиями участия на сайте - https://bts-piter.ru/master-class

Для участия необходимо зарегистрироваться на сайте 

 (812) 648 56 70, 8 (921) 65-64-921

А также по e- mail: info@bts-piter.ru